Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: contato@aiune.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 91275-8165
Perguntas Frequentes (FAQ) - A'IUNE
Perguntas Frequentes (FAQ) — A'IUNE
Se tiver outras dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para proporcionar a melhor experiência de compra possível.
1Como entro em contato com a A'IUNE?
2Quais são as opções de frete disponíveis?
Oferecemos duas opções de frete para atender às suas necessidades:
- Frete Standard: entrega em até 7 dias úteis.
- Frete Expresso: entrega em 3 a 5 dias úteis.
3Como é calculado o frete?
O custo do frete é calculado no momento da finalização da compra, levando em consideração o peso dos produtos e a sua localização.
4Qual é o prazo de entrega dos pedidos?
Leia mais aqui! O prazo de entrega pode variar conforme sua localização e a opção de frete escolhida. Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento para acompanhar sua entrega.
Além disso, após a compra, pedimos um prazo de até 3 dias úteis para o preparo do seu pedido (separação, embalagem e etiquetamento). Caso tenha alguma urgência, entre em contato conosco.
5O que fazer em caso de problemas com a entrega?
Se houver qualquer problema com a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail contato@aiune.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 91275-8165. Estamos prontos para ajudar!
6Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido em tempo real.
7E se meu pedido atrasar?
Caso seu pedido não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para verificarmos junto à transportadora o status da entrega.
8Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@aiune.com.br ou pelo WhatsApp +55 (11) 91275-8165. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atender à sua solicitação.
9O que acontece se eu fornecer informações de entrega incorretas?
Certifique-se de que as informações de entrega estão corretas antes de finalizar a compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por informações incorretas fornecidas no momento do pedido.
10A A'IUNE realiza trocas e devoluções?
Nosso objetivo é ver nosso cliente satisfeito e feliz com a experiência de compra que proporcionamos. Para isso, nossa política de trocas é realizada com transparência e respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência ou Arrependimento
O reembolso da compra feita pelo nosso site pode ser solicitado pelo e-mail contato@aiune.com.br ou WhatsApp +55 (11) 91275-8165 em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto.
Quanto ao reembolso do pagamento: será feito estorno se for cartão e, se for boleto ou PIX, o estorno será feito na conta indicada, em nome do comprador, em até 07 (sete) dias úteis após o produto ter retornado à nossa equipe.
Troca
O prazo para a troca por outro produto é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@aiune.com.br ou WhatsApp +55 (11) 91275-8165 que daremos início ao processo de troca.
Importante!
- É necessário que o produto não tenha sido usado, esteja em perfeito estado e não apresente alterações.
- Não fazemos trocas ou devoluções de produtos usados.
- O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.
- Os custos de envio pela devolução e pela primeira troca ficam por nossa conta!
11A A'IUNE oferece garantia nos produtos?
Nossas peças têm garantia de 3 meses para defeitos no desenvolvimento. Peças com sinais de mau uso não estão cobertas pela nossa política de troca. Se sua peça apresentar algum defeito, entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp para avaliarmos o caso.
12Posso comprar um presente e enviar diretamente para outra pessoa?
Sim, é só informar que é um presente no espaço Nota do cliente e inserir o endereço e nome da pessoa presenteada no campo de endereço de entrega.
13Quais formas de pagamento posso usar para comprar no site da A'IUNE?
Você pode realizar sua compra com pagamento via PIX, boleto, cartão de crédito e cartão de débito.
14A A'IUNE entrega para quais regiões?
Nós entregamos pedidos em todo o território nacional.
15A A'IUNE tem espaço físico?
Somos uma marca online e não temos espaço físico próprio. No entanto, você pode realizar uma compra presencial em eventos especiais (mercados e feiras de moda) e pontos de venda. Acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro dos locais que estaremos presentes.